管理体系：

       目标：提供包括策略和架构的管理体系，使IT服务被有效的管理和实施。

       内容：提出对管理层的职责要求、服务过程中的文件管制要求、人员的培训要求。这一部分明确了一个IT服务商需要建立一个管理体系，并对这个管理体系提出了一系列的要求。

计划与实施服务管理：

       目标：PDCA应用于全部的流程。

       内容：提出了对服务管理体系的计划、实施、监控评审、改进。这一部分明确了体系整体层面的PDCA要求，引入了ISO9001中的内审与管理评审等精神，同时非常注重体系的改进。

计划和实施新的/变更的服务

       目标：确保新服务和变更服务以协商的成本和服务质量来交付和管理。

       内容：提出当一个新的服务或服务发生变更时，如何进行管理控制，并通过资源的布署，利用变更流程执行评审。

服务级别管理

       目标：定义、协商、记录和管理服务级别。

       内容：提出了文件化的服务级别协议、支持服务协议、供应商合同要求，阶段性进行评审报告实际情况，并做服务改进。